Québec va encadrer les pénalités liées aux réservations fantômes dans les restaurants, aussi appelées « no-show ».
Le ministre de la Justice, aussi responsable de la protection des consommateurs, Simon Jolin-Barrette désire ainsi éviter tout abus envers la clientèle, uniformiser la pratique et soutenir les restaurateurs québécois.
Le projet de règlement, qui fait l'objet d'une prépublication dans la Gazette officielle du Québec, prévoit que les restaurateurs pourront imposer des frais d'au maximum 10 dollars par personne aux groupes d'au moins cinq personnes qui ne se présenteraient pas comme prévu à la suite d'une réservation.
Les consommateurs pourront annuler leur réservation sans frais jusqu'à trois heures avant celle-ci.
Le commerçant devra informer la personne avant la réservation que des frais pourraient lui être imposés si elle ne respecte pas la réservation et envoyer un rappel de la réservation aux clients dans un délai de 6 à 48 heures.
Écoutez l'explication du ministre de la Justice, Simon Jolin-Barrette, avec l'équipe d'Alexis le matin...
«Réserver et ne pas se présenter, ce n'est pas civilisé»