Une famille de Shawinigan qui souhaite devenir famille d'accueil d'urgence à la DPJ se bute à la bureaucratie de l'organisme.
Les familles d'accueil d'urgence doivent être disponibles 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, pour recevoir des jeunes qui doivent être sortis rapidement de leur milieu de vie.
Isabelle Grenier et son conjoint veulent offrir leurs services, d'autant plus que madame Grenier a déjà vécu l'expérience il y a quelques années, alors qu'elle était célibataire.
Mais le couple a été refusé, parce que sa résidence est située trop loin, et que l'aménagement des lieux ne répond pas aux critères.